Le commerce en ligne, par définition, est un échange financier de produits ou services par le biais d’internet. Par conséquent, le client ou l’internaute peut passer commande sur des enseignes e-commerce ou sur les réseaux sociaux, faire des courses sur des hypermarchés, participer à des ventes aux enchères…à partir de son ordinateur personnel, sa tablette ou son Smartphone, depuis sa maison, dans un hôtel, n’importe où dès qu’il a accès au web.
Le consommateur a donc les moyens d’acquérir divers articles en ligne comme des produits culturels, vêtements prêt-à-porter, logiciels, meubles et tant d’autres. Les magasins en revanche les exposent, investissent, élaborent un système de paiement, de gestion de commande, édifient une stratégie, recherchent du trafic, s’occupent de la logistique…Bien que la vente à distance présente des failles, sa progression séduit sans cesse de nouvelles audiences.
Les motivations à l’achat sur internet
Acheter en ligne revient fréquemment moins cher qu’en magasin physique et s’effectue sans contrainte de temps. Le client n’est pas obligé de sillonner les routes pour trouver ce qu’il désire, il peut rester chez lui, notamment pendant la période des soldes où les fréquentations en magasin sont plus significatives qu’en temps normal. Les comparateurs d’achat, codes promo, bons plans affluent sur le web. Les moyens pour réaliser de bonnes affaires sont ainsi à portée de main, surtout si l’utilisateur s’y connait très bien. Comme il n’y a pas de frontières sur la toile, visiter des sites étrangers qui adoptent des tarifs encore plus compétitifs serait une excellente idée. Le consommateur a l’occasion de reporter le paiement à plus tard, il est tout à fait envisageable de sauvegarder son panier d’achat avant de se décider. Les choix de produits sont considérables, de plus, les e-boutiques d’aujourd’hui offrent des frais d’expédition gratuits à partir d’un minimum d’achat qui n’est pas souvent élevé. Même si les comportements et attentes ont pour certains, changé avec l’essor des techniques numériques, ce dernier n’est pas assez persuasif pour d’autres.
Les faiblesses de l’achat en ligne
Les principaux inconvénients de l’achat sur internet sont, d’une part, les problèmes de sécurité et de connexion. L’utilisation de carte bancaire ou l’inscription de données privées sur un formulaire constitue un réel obstacle, beaucoup craignent qu’un pirate informatique arrive à usurper les numéros de cartes ou informations enregistrées malgré le système de sûreté instauré par les sites marchands.
D’autre part, l’incapacité à tester le produit. Le client ne peut juger un article qu’à partir des photos, même si certains sites proposent une vue sous plusieurs angles, le toucher et l’essayage sont déterminants pour épargner les mauvaises surprises quand il s’agit de vêtements par exemple. Il existe bien évidemment, d’autres freins à l’achat en ligne comme les difficultés qui peuvent survenir au niveau de la communication entre le locuteur et l’auditeur, la présence de gens qui ne sont pas habitués à naviguer sur internet…
Le numérique favorisé par la montée en puissance de l’internet mobile est fortement sollicité. Toutefois, il n’interrompt pas le réel, le magasin et le digital s’harmonisent et continuent de se développer à l’unisson.